Riverty i Norge: riktig hjelp og kontroll av krav

Har du fått en faktura eller et brev med Riverty som avsender, start med å finne ut hva kravet gjelder. Navnet alene forteller ikke hvilken tjeneste du skal bruke, hvem den opprinnelige selgeren er, eller om beløpet stemmer. Kontroller grunnlaget gjennom en kjent, offisiell kanal før du betaler.

Finn riktig hjelp fra Rivertys nettsted

Rivertys hjelpeside for Norge skiller mellom spørsmål om faktura og Riverty Back in Flow for inkassosaker. Der lenkes du videre til riktig hjelp. For Back in Flow opplyser Riverty at innlogging kan skje med BankID eller saksnummer.

Åpne hovednettstedet selv og naviger til norsk hjelp. Bruk kontaktopplysningene i den offisielle kanalen, fremfor et tilfeldig søketreff. Vi gjengir ikke et fast sett åpningstider eller telefonnumre her, fordi kanalene kan endres.

Samle dette før du kontakter dem

• Navnet på den opprinnelige selgeren eller leverandøren.
• Fakturanummer eller saksnummer og hvilken periode det gjelder.
• Beløpet fordelt på kjøp, eventuelle renter og gebyrer.
• Ordrebekreftelse eller avtale som forklarer kjøpet.
• Kvittering hvis du allerede har betalt eller returnert noe.

Send aldri BankID-passord eller engangskoder til kundeservice. BankID-veiledningen forklarer sikker bruk og forskjellen på passord og andre koder. Et korrekt logooppsett er heller ikke bevis på at en e-post er ekte.

Hvis beløpet virker feil

Beskriv konkret hva du er uenig i, og send forklaringen skriftlig gjennom den offisielle kontaktkanalen. Skriv for eksempel at betalingen ble gjort en bestemt dato, at varen er returnert, eller at du ikke kjenner avtalen. Legg ved relevant dokumentasjon og be om en forklaring på det enkelte beløpet.

Ikke anta at en retur til butikken automatisk er registrert hos den som følger opp betalingen. Avklar status med begge parter når saken involverer en selger og en separat betalingsaktør. Har varen en feil, kan reklamasjonsguiden hjelpe deg å formulere kjøpsklagen. Har du meldt at du angrer, ta også vare på dokumentasjonen som beskrives under angrerett ved netthandel.

Hvis du trenger mer tid

Kontakt aktøren før du bygger betalingsplanen din på en utsettelse eller delbetaling. Be om skriftlig bekreftelse på totalbeløp, datoer og eventuelle tilleggskostnader. Et forslag du har sendt, er ikke det samme som en godkjent avtale.

Gjennomgå hva du faktisk kan betale og hvilke andre forfall du har. Ikke bruk et omtrentlig inntektsregnestykke som dokumentasjon på en godkjent betalingsordning. Det er den skriftlige avtalen og ditt faktiske budsjett som må være grunnlaget.

Ved fortsatt uenighet

Denne veiledningen avgjør ikke om et konkret krav er rettmessig, og lover ikke at en innsigelse automatisk stanser hele saken. Hvis svarene ikke avklarer uenigheten, bruk offentlig forbrukerveiledning eller kvalifisert hjelp med den faktiske dokumentasjonen. Ved mistanke om identitetsmisbruk, kontakt banken raskt og bevar meldinger og betalingsspor.