Angrerett ved netthandel: frist, beskjed og retur

Angrerett gir deg i mange tilfeller mulighet til å gå fra et nettkjøp selv om varen ikke har en feil. Før du sender noe tilbake, kontroller hvem du har kjøpt fra, hvilken vare eller tjeneste avtalen gjelder, og hvilken frist som løper. Angrerett og en butikks frivillige returordning er ikke alltid det samme.

Hvilke kjøp gjelder det?

Forbrukerrådet forklarer angrerett ved fjernsalg, blant annet vanlige nettkjøp fra næringsdrivende. Reglene gjelder normalt ikke når du kjøper fra en privatperson. I en fysisk butikk er bytte av en feilfri vare i utgangspunktet et spørsmål om butikkens egne vilkår.

Det finnes unntak, blant annet for varer laget etter dine spesifikasjoner og forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt. Brutt forsegling alene fjerner ikke angreretten for alle produkter. Tjenester, digitalt innhold og datobestemte opplevelser kan ha særregler. Undersøk kjøpstypen før du legger til grunn at akkurat din bestilling kan avbestilles.

To frister ved et vanlig varekjøp

Den vanlige fristen for å gi beskjed er 14 dager fra dagen etter at du mottok varen, forutsatt at du har fått nødvendig angrerettsinformasjon. Etter at du har meldt fra, skal varen normalt sendes tilbake innen 14 dager. Manglende lovpålagt informasjon kan gjøre fristen lengre; den er ikke alltid nøyaktig 14 dager.

Du trenger altså å dokumentere både meldingen og returen. En pakke som bare blir liggende uavhentet, gir ikke den samme tydelige dokumentasjonen på at du har meldt bruk av angreretten.

Send en enkel, skriftlig beskjed

Oppgi ordrenummer, hvilke varer det gjelder, og at du vil bruke angreretten. Du kan for eksempel skrive: «Jeg melder at jeg vil bruke angreretten for varen i ordre [ordrenummer], mottatt [dato]. Send meg riktige returinstruksjoner.» Behold en kopi med dato. Ønsker du å bruke et skjema, finner du en mal i veiledningen om angrerettskjema.

• Lagre bestillingen og selgerens vilkår.
• Finn riktig returadresse før du sender.
• Pakk varen slik at den ikke skades på veien.
• Behold innleveringskvittering og eventuell sporing.

Ikke anta at retur er gratis. Returkostnader og eventuell verdireduksjon har egne vilkår. Be om avklaring hvis selgerens forklaring er uklar, spesielt ved utenlandske kjøp.

Når varen har en feil

Har varen en mangel, kan reklamasjon være riktig spor. Skriv da hva som er galt, i stedet for å behandle saken som om du bare har ombestemt deg. Det er forskjellige rettslige grunnlag og kan gi forskjellige løsninger.

Ved kjøp på en markedsplass bør du finne riktig selger. Fruugo-guiden forklarer hvorfor plattformnavnet ikke alltid identifiserer avtaleparten. Sender du tilbake varer som er importert, kan også toll- og mva-dokumentasjonen være relevant for å følge pengene.

Ta vare på svaret fra selgeren. Hvis dere ikke blir enige, er ordredokumenter, mottaksdato, meldingen og returbevisene et bedre grunnlag for videre forbrukerveiledning enn en muntlig forklaring alene.