Er Fruugo trygt? Sjekk selger, levering og retur

Fruugo er en internasjonal markedsplass. Det finnes ikke ett ja eller nei som avgjør risikoen ved alle kjøp der: du må undersøke den konkrete selgeren og varen. En norskspråklig produktside dokumenterer ikke i seg selv norsk lager, norsk returadresse eller at varen er egnet for bruk i Norge.

Hvem kjøper du fra?

I Fruugos egne bruksvilkår beskrives salgsavtalen som en avtale mellom kunden og den uavhengige forhandleren. Fruugo er plattformen og håndterer betaling på forhandlerens vegne. Finn derfor selgerens navn, plassering og kontaktopplysninger før du betaler.

Lagre produktbeskrivelsen, selgeropplysningene og ordrebekreftelsen. Dersom annonsen endres, har du da en oversikt over hva du bestilte. Ved større eller sikkerhetskritiske kjøp er det særlig viktig at modell, materialer og dokumentasjon er tydelige.

Fem ting å kontrollere

• Er modell, størrelse og innhold i pakken presist beskrevet?
• Hvilket land sendes varen fra, og hvem leverer den?
• Hva er samlet pris med frakt og oppgitte avgifter?
• Hvor skal en retur sendes, og hva kan den koste?
• Kan du nå selgeren gjennom en dokumenterbar kanal?

En lav varepris er ikke nødvendigvis et rimelig kjøp. Dyr returfrakt kan gjøre prisforskjellen liten. Les guiden til toll, mva og netthandel hvis varen sendes fra utlandet. Kontroller konkret avgiftsbehandling i bestillingen fremfor å anta at alle markedsplasskjøp behandles likt.

Hvis du vil returnere eller klage

Fruugos returveiledning ber kunder følge instruksjonene for den aktuelle forhandleren. Returer skal sendes til forhandleren, ikke til Fruugos hovedkontor. Varer fra flere selgere kan ha forskjellige returadresser. Be om skriftlige instruksjoner og ta vare på sporingsnummer og innleveringskvittering.

Angrer du på et ellers riktig kjøp, er angrerett ved netthandel riktig utgangspunkt. Har varen en feil eller avviker fra avtalen, er reklamasjon et annet spor. Beskriv feilen, legg ved bilder når de hjelper, og skriv hvilken løsning du ønsker. Ikke send til en adresse fra et tilfeldig forum.

Hva forteller anmeldelser?

Se etter erfaringer med samme selger og en lignende vare. En samlet stjernerangering kan blande svært ulike kjøp og er ingen garanti for din bestilling. Vi har ikke testkjøpt hos Fruugo og gir ingen egen kvalitetskarakter, leveringsgaranti eller anbefaling av en bestemt forhandler.

Mangler opplysninger om selger, levering eller retur, be om avklaring før betaling. Et uklart svar gir deg et konkret grunnlag for å vurdere en annen kjøpskanal.