WiFi tilkoblet, men ingen internett: Finn feilen steg for steg

Når du er tilkoblet WiFi uten internettilgang, har enheten kontakt med det lokale nettet, men ikke nødvendigvis med internett. Test først en annen enhet på samme nett. Fungerer ingen enheter, sjekk ruteren og leverandørens driftsmeldinger. Fungerer de andre, konsentrer feilsøkingen om enheten som har problemet.

Avgrens feilen med to små tester

1. Prøv to forskjellige nettsteder. Hvis bare én side eller app feiler, kan problemet være tjenesten.
2. Prøv en annen telefon eller PC på samme WiFi. Kontroller at telefonen ikke i stedet bruker mobildata.

Googles WiFi-veiledning bruker slike sammenligninger for å skille enhets-, nettverks- og internettproblemer. Prøv også om enheten fungerer på et annet kjent nettverk. Det gir bedre informasjon enn å endre mange innstillinger samtidig.

Hvis ingen enheter kommer på internett

Se om ruteren og eventuell separat modem- eller fiberboks har strøm. Kontroller tilgjengelige kabler i begge ender uten å flytte dem til tilfeldige porter. Les lampenes betydning i modellens veiledning; samme farge betyr ikke det samme på alle rutere.

Åpne leverandørens offisielle driftsmeldinger via mobildata hvis du har det tilgjengelig. Telias hjelpeside har innganger til både driftsmeldinger og dekning. Andre kunder bør bruke sin egen leverandør.

Start utstyret på nytt etter leverandørens fremgangsmåte, og gi det tid til å koble opp før du tester. Ikke forveksle omstart med Reset-knappen. Hvis et driftsavbrudd er meldt, løser ikke en fabrikktilbakestilling leverandørens feil.

Hvis bare én enhet har problemet

Slå WiFi av og på, kontroller at du bruker riktig nettverk, og start enheten på nytt. Hvis passordet er kjent, kan du forsøke å glemme nettverket og koble til igjen. Ikke slett lagret nett før du vet hvordan du kommer inn igjen.

På offentlig WiFi kan det kreves en innloggings- eller vilkårsside. Bruk varselet som enheten viser, og ikke legg inn BankID eller betalingsdata på en ukjent side for å få nett. Husk at en nettverksfeil og et svindelforsøk er ulike ting.

Se produsentens støtte for enheten. Apple anbefaler å teste andre enheter og andre nettverk, mens Microsoft har en egen feilsøkingsguide for Windows.

Signalstyrke og internett er ikke det samme

Flytt deg nærmere ruteren hvis forbindelsen faller ut. En dual-band-ruter kan gi valg mellom forskjellige WiFi-bånd, men båndbytte reparerer ikke en frakoblet bredbåndslinje. Med SIM-ruter må også mobildekning, aktivt abonnement og ruterens mobilforbindelse undersøkes.

Når tilbakestilling kan være aktuelt

Hvis feilen fortsatt bare gjelder én enhet, kan tilbakestilling av enhetens nettverksinnstillinger være et senere tiltak. Les hva som slettes først. Fabrikktilbakestilling av hele ruteren bør du bare vurdere etter modellens veiledning eller sammen med leverandøren.

Noter hvilke tester du har gjort og lampene eller feilmeldingene du ser. Da kan kundeservice arbeide videre uten at du må gjenta hele feilsøkingen.